חברת Bluebird Airways היא חברת Low Cost (לוו קוסט) יוונית במקור, אשר נרכשה על ידי "קווי חופשה" ב-2016.
חברת Bluebird (בלו בירד איירוויז), כיום בבעלות ישראלית אך במקור יוונית, מתמקדת בשוק הישראלי וטיסות צ'ארטר רבות של החברה מופעלת מתל אביב לייעדים שונים באירופה.
בלו בירד איירוויז מפעילים צי של ארבעה מטוסי 737 של חברת בואינג (נכון לרגעים אלו).
אודות בלו בירד איירוויז
| בעלות | הוקמה ב-2008 נרכשה ע"י קווי חופשה ב-2016 |
| גודל צי המטוסים | 4 מטוסי בואינג 737 |
| צ'ק-אין | בשדה התעופה |
| תמיכה בשפה | יוונית, אנגלית, עברית |
| משרדים | בלו בירד איירוויז – הרקליון, כרתים קווי חופשה – תל אביב, ישראל |
| אתר החברה | https://www.bluebirdair.com/ |
חווית טיסה עם Bluebird Airways
שימו לב שזוהי חוויתי האישית מנקודת המבט שלי המבוססת על טיסה אחת שהייתה לי איתם בנובמבר 2019. אין להתייחס לנקודות שציינתי כעובדות.
ניקיון
למרבה הצער מתקבלת תחושה של נסיעה באוטובוס ציבורי. המטוס לא נקי במיוחד. באחורי הידית של המושב שמלפני היה דבוק מסטיק. הפלסטיק מלפנים גם לא נראה נקי.
מטוס
המטוס הקטן נראה וותיק אך מתוחזק. המושבים מזכירים את מושבי העור הישנים במטוסים. רמת הצפיפות הייתה בינונית. במטוס היו 3 תאי שירותים, שזה היצע נוח למדי בהשוואה ל-2 תאי שירותים בלבד במספר חברות Low Cost.
שירות לקוחות
נתקלתי בבעיה אישית לפני הטיסה ויצרתי קשר עם שירות הלקוחות. מספר הטלפון הוא פנים ארצי והשירות בו ניתן בשפה העברית – יתרון. ההמתנה הייתה קצרה ביותר ותוך רגעים קצרים קיבלתי תשובה.
הייתה לי בקשה הקשורה לרכישת הכרטיס ותוספים סביבו. הנציגה הסבירה לי שאין בסמכותה לעזור עבור בקשות מהסוג הזה, וביקשה ממני לשלוח דוא"ל לכתובת שאחראית לנושא.
ההודעה נשלחה. למרבה השמחה, בקשתי – שלחלוטין הייתה "אקסטרה" ומחווה של רצון טוב מצדם – נענתה בחיוב. החברה גילתה אוזן קשבת וקיבלתי מענה תוך מספר שעות שבחברות גדולות קשה לדמיין אפילו, ועל כך אני אסיר תודה.
צ'ק אין
לא היה צ'ק אין לטיסה. באתר היה כתוב שיש לבצע אותו עד 3 שעות מרגע הטיסה, אך לא הצלחתי למצוא שום אפשרות כזאת באתר שלהם וגם לא במכונות הצ'ק אין בשדה התעופה. לאחר שהפקדתי מזוודה לבטן המטוס קיבלתי את כרטיס הטיסה.
צוות דיילי האוויר
הצוות במטוס היה בסדר. בגדול אין יותר מדי אינטרקציה איתם. הטיסה לא כוללת ארוחה. הדיילות חלפו עם עגלת מוצרי מזון. כשהיו רעידות קלות בטיסה הן דאגו לבדוק שכולם חגורים וביקשו בעברית מנוסע שניסה לעזוב את המושב לחזור לשבת. רוב הטיסה הם מרוכזים במכירות ובהמראה ובנחיתה בבטיחות הנוסעים.
מחיר
המחיר כיאה לחברת לוו קוסט הוא זול כמובן. כמה ביחס לחברות לוו קוסט אחרות? ממוצע. שמתי לב למגמה לפיה מחירי הכרטיסים החלו לרדת יותר ויותר לפני מועד ההמראה. למשל, כיוון אחד לברצלונה ביום שישי עלה 590 כשלושה ימים לפני, 660 יומיים לפני, ו-530 יום לפני. ז"א שקיימת גמישות מסוימת. אם מוכנים לקחת סיכון, יכול להיות ששווה לעקוב אחרי טיסות שלהם ולקנות רגע לפני.
החיוב באתר שלהם יכול להתבצע הן ביורו והן בשקלים. אני ממליץ משמעותית לבצע אותו בשקלים, זה יכול לחסוך לכם עמלות מיותרות של המרה ובנוסף לפעמים כשהמחיר מתורגם לשקלים, שער ההמרה הוא דווקא לטובת הלקוחות.
בטיחות
אני לא מומחה בטיחות, אז אני אספר מה התחושה. התחושה היא סבירה. ההמראה הייתה נעימה, לעומתה הנחיתה הייתה קשה ומתנדנדת.
באתרם, מסבירים בחברה כי הם עומדים ברגולציות מחמירות של EASA (ראשי תיבות של European Union Aviation Safety Agency).
הנוסעים בטיסה
זה אמנם לא קשור לחברה עצמה, אבל בחיים לא הייתי בטיסה שבה מישהו שמע מוזיקה במקסימום ווליום בלי אוזניות.
מאוחר יותר כשכולם התבקשו לשבת עקב רעידות של המטוס, אחד המבוגרים ניצל את ההזדמנות לרוץ לשירותים שכעת התרוקנו מתור. דיילת החלה לרדוף אחריו ולצעוק לו לחזור ולחגור חגורה. הוא התעלם והמשיך לשירותים אבל היא ניגשה אליו ולא אפשרה לו. הוא חזר למקום שלו במבט מחוייך ונבוך שמזכיר ילד קטן שנתפס על ידי אמו בשעת תעלול.
קצת לפני הנחיתה הכריזו כי לאחד הנוסעים נעלם הפלאפון ולכן לאחר הנחיתה יעברו כל הנוסעים בדיקה משטרתית.
אני לא חושב שאני שחברת בלו בירד אשמה בזה, אבל זה משהו שהיה קשה להתעלם ממנו.
לסיכום
אסכם את החוויה כבינונית. שירות לקוחות היה אדיב ובעברית, מחיר לוו קוסט, צוות דיילי אוויר בסדר ומטוס מתוחזק אך מטונף בסדר בגודל בינוני קטן. תחושה קצת בייתית ופחות מקצוענית. מעין אוטובוס אווירי עם הרבה ישראלים. אוותר.
אני מקווה שהניסיון האישי שלי עזר לכם. אני מזמין אתכם לעיין בנוסף במדריך שכתבתי בנושא שינוי מועד טיסה עם חברת LOT, אך הוא רלוונטי לחברות אחרות המבצעות טיסות סדירות.
חברה מצוינת, בבעלות ישראלית, ועם שירות נהדר.
בניגוד לחברות פח ישראליות ואירופאיות, כאן דווקא אכפת להם מהלקוח והמחירים טובים.
הושבה בשורות הראשונות עולה לא יותר מכמה אירו בודדים וכבודה במחיר הוגן (וזול ביחס לחברות אחרות).
הבעיה היחידה בטיסות יוצאות מישראל היא הנוסעים הישראלים.
ודווקא כאן צוות המטוס מנוסה בעניין והדיילות יודעות איך להישאר נחמדות מצד אחד, ולטפל בבעיות של מיעוט הישראלי המכוער מצד שני.
יונתן נשמע שאתה אחד מהם כי השירות שלהם זוועה ואין מענה בעברית לאף אחד המטוסים שלהם מלוכלכים בטירוף והמושבים לא נוחים בכלל והצוות בקושי אנגלית יודע אז על מה אתה מדבר בכלל אני יטוס קונקשיין ולא יטוס עם החברת פח הזאת איככככ
הלו בלו ברדיס הגענו לטיסה עם טרולי ותיק יד בציק אין נאמר דסך כל הכבוד. היא 5 קג זאת היתה הפתעה . לא ידענו שניצטרך להוסיף ,,800 שח תוספת אבל זה מה שנאמר או שאתם מוסיפים או לא טסים עמד נציג חברה וערב לכל הפושעים שלקחו תיק יד ולא ידעו ונאלצים לשלם זאת מלכודת מכוערת לא כך נוהגת חברה מכובדת שולחת נציג עם מכשיר גביהה לשלם מיד את החוב .זה לא היה מעמד נעיםלא כתוב שהכבודה לא כוללת תיק יד .אבקש לטפל בתלונתחנו בברכה doritalavy@gmail.com dorita
5 קילו כבודת יד ניתן לקחת טרולי? שוקולים אותו?
אין לי דרך להתחיל לתאר את הזוועות של חברה זו. נתחיל מזה שהיו עיכובים שלא נתפסים בהיגיון הפשוט, שעתיים וחצי עד שלוש מהמועד הנקוב, אותו הדבר בחזרה ארצה. במקום להמריא ב-18:45 המראנו ב-21:30 !!! עיכוב של כמעט שלוש שעות. עם עיכוב כזה וטיסה של ארבע שעות מן הראוי היה שייתנו מים לנוסעים אך בקשה זו נענתה שכל מה שמסופק הוא בתשלום בלבד. הטיסה לא הייתה כלל וכלל לואו קוסט כיוון ששילמתי כרטיס לברצלונה 600 אירו. אני יכולה לפרט עוד ועוד והיריעה קצרה מלהכיל את המחדלים של חברה זו. אותי בטוח הם לא יראו שוב. בהצלחה לטסים בחברה זו.
חברה גרועה ביותר. ואני לא מאלה שמרבים להתלונן. ראיתי שיש עיכוב בטיסה, במקום טיסה ב15:15הטיסה יצאה בשעה 17:00. הגעתי בשעה 14:00 והם סגרו את הדלפק עם ולא היה עם מי לדבר, המודיעין בנתב״ג אמר שהחברה פתחה דלפק לטיסה אחרת, ניגשתי לנציגה ביקשתי שיוציאו לי כרטיס לטיסה שגם ככה עוד לא יצאה, היא לא הסכימה. שתי הילדות הקטנות שלי מיררו בבכי, וזה לא עזר. בטיסה חזור איחור של שש שעות, ביום שישי נאלצים להיכנס לארץ לאחר כניסת שבת. חברה פח אשפה!!!!
סליחה אבל אתה עובד בחברה הזאת? בעל עניין? אף אדם סביר לא יכול להלל את החברה הזאת.
העיכובים (מתוכננים!!!) הביטולים חוסר היכולת לדבר איתם אפילו. חברה ישראלית? דווקא הגיוני למה שהם עושים
מישהו יודע אם מחלקים בחינם אוכל ושתייה במטוס ?
אם הדיילות מדברות עברית ?
אם יש מסכים במושבים ?
והאם עושים בעיות עם טרולי ?
מהניסיון שלי, לא היה אוכל בטיסה לברצלונה. הדיילות אינן דוברות עברית אבל הן מכירות כמה מילים חיוניות. לא, אין מסכים. מה הכוונה בבעיות עם טרולי? תברר באתר שלהם שהטרולי שיש לך בגודל המתאים ולא נראה לי שיעשו לך בעיות.
מה מידות ומשקל כל טרולי שאפשר להעלות למטוס?
היי אלעד. נא להתחבר למציאות העגומה.
מזון ושתיה בחינם ? אתה בחברה הלא נכונה. הכל בתשלום.
מסכים בגב המושבים ? שכח מזה. תודה שיש בכלל מושב, שהוא ברמת מושב באוטובוס, בצפיפות קיצונית וללא אפשרות הטיית גב המושב.
טרולי ? עד 5 ק"ג, שזה בעצם ללא טרולי, גם לא בתוספת תשלום !!!
יחס: מגעילים, אנטיפטיים, מתנשאים.
עברית ? המילה היחידה: 'תודה'.
לא שאלת אבל-
עמידה בזמנים ? איחור של מס' שעות בהמראה הוא אירוע נפוץ.
התנצלות ? התרעה מראש ? שכח מזה.
צ'ק אין באינטרנט ? אין !
סיכום: שלא תעז. כל אופציה אחרת תהיה טובה יותר.
חברה נוראית,
לא עונים למיילים מזלזלים ! דחו את הטיסה שלנו ב28 שעות , הקדימו אותה בחזור ,
אף אחד לא מדבר איתך בכלל ,
אין שרות לקוחות שלחנו אלפי מיילים ולא קיבלנו תשובות
ניסית את שירות הלקוחות שלהם בארץ? אני חייב להעיד שעבורי המענה היה מהיר יחסית.
מה המספר של שירות הלקוחות בארץ?
מה המספר של שירות הלקוחות בארץ?
איך ידעת אז שהטיסה התאחרה והוקדמה?
חברה בינונית, באוויר המטוס רועד בשדה תעופה הוא התנדנד.הכיסאות מוזנחים.
היי איתן, אשמח לשאול לגבי מגבלת המשקל במזוודות – רשום עד 5 ק"ג לכל תיק/טרולי שלוקחים לקבינה. האם באמת מישהו בודק את המשקל?
תודה רבה מראש!
אותנו בדקו אבל נדמה שהאחראית בודקת סתם מי שבא לה. יושבת עם המכשיר של הויזה ומגהצת את כל הפראיירים (כמוני) שלא העלו על דעתם כמו מגבלה הזויה
היי
כמה עולה חריגת משקל בטרולי
במידה ומותר 5 קג ובאתי עם 10…??
כמה עלה הקנס?
260 שקל
אצלנו בדקו את כולם אחד אחד עוד אפילו אחרי שהתחיל הboarding למטוס ככה שהם נכנסים בכולם
חברה גרועה. משנים זמנים של טיסות בלי להודיע. מי מגביל טרולי ל 5 קילו? המשקל של הטרולי ריק זה 2 קילו.
יושבת לה האחראית וקונסת שרירותית אנשים עם טרולי(כי הרי ברור שכולם מעל 5)
מה גובה הקנס על מישקל עודף בטרולי?
הכי זוועה שיכול להיות !
שירות גועל נפש לעולם לא יטוס לקוס כי רק הם טסים לשם גם אם צאיך יעשה קונקשיין ולא יטוס איתם
הכל אפס אפסים זוועה זוועה זוועה
איכככככ דוחים
האם אפשר לקבל מספר טלפון של השירות בישראל, כמו כן מה המקסימום של מידות הטרולי המותרים.
תודה
צ.ק.
חברה נוראית השירות גרוע הם לא עונים לטלפון חייבו אותנו במחיר גבוה על טיסה שיוצאת בתשע בערב והקדימו את הטיסה ל 4 ללא החזר כספי.. חייבו 100 יורו עך משקל עודף מבלי ליידע
ממש לא להתקרב
נתחיל מזה שב 23:00 בלילה לפני הטיסה הודיעו לנו ב SMS שהטיסה הוקדמה מ 10:00 ל 08:00, חוסר אחריות מוחלט, כמעט ופספסנו את ההודעה.
כשהגענו לשדה התעופה דיילים עצבניים קבלו את פנינו והתחילה מסכת מריבות בין כל הנוסעים לדיילים על המחיר המופקע שדורשים עבור שליחה של מזוודה.
מיותר לציין שטרולי במשקל 5קג זו בקשה מופרכת לכרטיס טיסה למיקונוס ב 340$.
לאחר ששקלו לנו את הטרולי ומשקלו היה 7 ק״ג במקום 5 ק״ג, גבו מאיתנו עוד 420₪ כתוספת למזוודה. פשוט ביזיון..
עלינו לטיסה עצבניים ריח השירותים היה העלתי מסבל והציף את המטוס, אפילו סבון ונייר לא היה בשירותים.
חוויה נוראית, לא נטוס איתם לעולם.
ובכן, זו חברת לואו-קוסט. העלויות נמוכות והם מנסים להרוויח מכל מיני דברים שמסביב. כאלו שצריך אותם וכאלו שלא.
החברה מגבילה את משקל הטרולי ל-5 ק"ג וקונסת את החורגים. לכן, בחרנו לשלם על מזוודה אחת (40 יורו לכל כוון). שימו לב שהם שוקלים כל דבר שאתם מביאים איתכם למטוס. משמע גם תיק צד של אישה יכנס לחישוב. מצד שני, הם שקלו את מה שאנו מעלים למטוס יחד ולא בדקו שכל אחד מהם אינו חורג מ-5 קילו. אלא שכל מה שאנו מעלים אינו חורג מ-10 ק"ג (שני אנשים). עוד שילמנו 12 יורו למקומות שמורים של כל אחד מאיתנו. גם הלוך וגם חזור.
בדרך הלוך, הם שינו את המקומות שלנו אבל באותה שורה (לצד השני – בלי להסביר ובלי להתנצל).
בדרך חזרה היה עיכוב של חצי שעה – לא ברור מדוע וגם לא נאמר לנו.
המטוס עצמו קטן, מושבים צרים וכמו שמישהו לפני ציין, נותן תחושה של אוטובוס ישן, אם כי, נראה שהוא מתוחזק כהלכה.
הצוות בסדר גמור.
אין צ'ק אין מוקדם והנוסעים מתבקשים להגיע 3 שעות לפני. הגענו, והכל הלך מהר וחלק. שווה לבדוק, מראש, את הצורך בתשלום נוסף על קיצור זמן הצ'ק אין בדרך חזרה. זה הוצע לנו ולא עשינו (כוון שאף אחד לא המליץ על כך). מסתבר שבצדק. בחזרה מכרתים, אין בזה כל צורך.
סה"כ, טיסה סבירה. חוסר הנוחות נובע מהתנהגות האנשים סביבנו. לא מהתנהגות החברה.
הם לא יהיו בראש סדר העדיפויות שלנו (בעיקר בגלל המגבלה של 5 ק"ג והיעדר צ'ק אין מוקדם), אבל גם לא נפסול אותם.
כדאי לשקלל את העלויות הנלוות עם מחיר הטיסה ואז להשוות בין האלט'.
אני ברגעים אלו מחכה לטיסה, אחרי שהחברה הזו באמצעות הפקיד שלה גבתה ממני 520 ש״ח לשני טרולים,כל אחד 10 קילו וקצת, שלי ושל בת הזוג. וזה רק הלוך. ההרגשה היא שגנבו אותי. לא אסע אתם יותר לשום מקום. ואגיב בנוסף גם לאחר הטיסה.
דיס המלצה!
כמובן שהיה עיכוב קל בטיסה.
אין טעם לשדרג את המושבים, תרשים שקרי – סתם שילמנו 18€ לכיוון.
שברו לי את המזוודה עד כדי כך שנאלצתי לרכוש מזוודה חדשה בזמן החופשה. כמובן שהם מתעלמים ולא נותנים מענה.
לסיכום, לא צכבדים את הנוסעים שלהם, או את הכסף והזמן של הנוסעים שלהם. מאכזב מאוד.
לא לחשוב אפילו על טיסה עם חברה זו ותתעלמו מחוות דעתו של יונתן- חוות דעתו מנותקת מהמציאות. מעניין מדוע.
השירות נוראי, מגבלת 5 ק"ג למטוס הינה בלתי סבירה בעליל וחריגה מאין כמותה מול כל חברת תעופה מוכרת אחרת. אין אפשרות לצ'ק אין באינטרנט, שהרי הדבר ימנע מעובדי החברת להתעלל בנוסעים במעמד הצ'ק אין בשדה התעופה. נראה שזה הדדי. החברה לא רוצה להטיס נוסעים ולנוסעים כדאי מאטד להתרחק מהחברה הזו. טיסה נעימה (בחברה אחרת).
לעולם לא אטוס איתם שוב! חוויה משפילה. דחו את הטיסה בלי הודעה מראש (לא שיחת טלפון ולא מייל). במטוס ריפוד המושבים היה חצי הרוס.
Никогда снова! Унизительный опыт Перенос рейса без предупреждения (не звонили и не писали). Полуразрушенное состояние обивки кресел. Грязь.
נכון לתאריך 10.8.23
הטיסה לא יצאה בזמן . המזגן בקושי עבד. חוויה שלילית
הטיסה חזרה הוקדמה ב 6 שעות בהודעת סמס כ 12 שעות לפני מועד הטיסה, זה לא נעים במיוחד אם תכננת לאכול ארוחת בוקר במלון ובמקום זה אילצו אותך להתייצב בשדה התעופה ב 06:00.
וחמור מכך: הוזמנו מקומות משוריינים מראש ששולם עליהם מראש 12יורו לכיסא שמור וכמובן שהמקומות לא נשמרו לא בטיסת הלוך ולא בחזור גם הדיילות ב chek in אין פתרונות., ויותר חמור מכך שעד היום אין שירות לקוחות שעונה לך ומחזיר לך תשובה או זיכוי כספי – זה ממש על גבול ההונאה.
חברה מאד גרועה. הטיסה הוקדמה 5 פעמים כל כמה שעות הודעת סמס על שינוי זמן טיסה. בסוף בכלל ביטלו טיסה והחליפו למספר טיסה אחר לפחות באותו יום באיזה שעה שרירותית …. אי איפשר לתכנן איתם שום דבר, ברגע אחרון הם עלולים לשבור לכם כל התוכניות.
אחרי זה יש להם בעיה עם נערים שנוסעים לבד. יש לי בן בגיל 15 – ממנו דרשו המון מסמכים יותר מכל החברות אחרות. היה לו טופס אישור הורים אבל הם דרשו הכל לפי פורמט שלהם ואני חתמתי על הכל לפי בקשתם עד שהם התחילו לדרוש גם חתימה של נוטריון – זה כבר לא היה לי זמן להשיג לכן בני לא הצליח לעלות לטיסה שלהם. אני מקווה שזה לטובה – אחרי כל הסיוט הזה לא נראה שהטיסה עצמה הייתה טובה….
בלו בירד,
בתאריך 23.10 רכשתי כרטיס חזרה מאתונה, בטעות חייבו אותי על שני כרטיסים לאותה טיסה, כל הנסיונות לדבר אתם לא עונים, גם במייל וגם בווטאפ לא עונים, ערב לפני הטיסה ב28.10 רשמו לי שמבטלים את הטיסה של 29.10 ואין להם הצעה אלטרנטיבית.
מאז ועד היום הם לא עונים, לא החזירו את הכסף, קווי תעופה עונים שאינם עובדים, שקר גס כי הטיסות ממשיכות, כתובת המשרד בפינסקר 2 לא קיים. פשוט גנבו את הכסף וסגרו כל אפיק כדי שאוכל לקבל חזרה את הכסף.
אני מנסה לפנות אליהם בטלפון, במייל ובמעמוד הפייסבוק ואין מענה בכלל. המענה היחידי שקיבלתי נראה באיזה עמוד פייסבוק מפוברק בו הם מבקשים ממני לעשות זיוי וירטואלי שכולל העברת כסף דרך אפליקציה שהם טוענים שלא תחייב אותי. מישהו שמע על דבר כזה?
הרסו לנו את החופשה!
נעלו אותנו בשדה תעופה 12 שעות בלי מזון לתינוק וחיתולים ומבלי שאף נציג לא נותן לך מידע בסיסי אם יהיה טיסה בכלל.
הפלו אותנו בעליה למטוס ושאתה מנסה לברר מידע חיוני לגבי העיקובים הם מסתתרים מאוחרי הדלפק ומזמינים לך משטרה, כן כן מאיימים עלייך שיעצרו אותך בשדה התעופה.
והכי עצוב שכל זה מנוהל ע"י חברה ישראלית בשם קווו חופשה.
חברה פח. מתכוון להגיש תביעה בתביעות קטנות. דחו לי טיסה כמה פעמים עד שגלשה לשבת. בטיסה אחרת חייבו אותי 25 יורו על שני קילו עודף